Die Logik der Emotionen
Emotionen spielen bei Kaufentscheidungen eine mindestens genau so große Rolle wie die Logik. Unternehmen, die verstehen, welche Rolle Kundenemotionen beim Aufbau von Kundenbindung spielen, können tiefere Beziehungen erreichen.
Mehr ist mehr
Quantität macht einen messbaren Unterschied. Kunden, die häufiger mit einer Firma interagieren, mehr Kanäle nutzen und mehr Produkte ausprobieren, zeigen ein höheres Maß an Kundenbindung.
Die richtige Produktart
Es geht nicht einfach nur um mehr Produkte, sondern um die richtigen Produktarten. Kunden binden sich stärker, wenn sie Produkte und Dienstleistungen nutzen, die ihr tägliches Leben verbessern.
Das oberste Ziel
Das höchste Maß an Kundenbindung besteht bei Kunden, die Firmen stets weiterempfehlen. Aus Kunden Markenbefürworter zu machen, sollte das oberste Ziel eines Unternehmens sein.
Markenbefürworter schaffen Markenbefürworter
Fast die Hälfte aller Markenbefürworter entscheiden sich dafür, mit einem Unternehmen Geschäfte zu machen, weil ihre Freunde und Familienmitglieder dies auch tun. Diese Kunden gehören zu den am stärksten gebundenen.
